实体制造 · 食品实体工厂
食品加工实体工厂，产品 SKU 多、规格参数复杂，客户以经销商与终端门店为主，咨询集中在白天与晚间。
把产品资料、常见问答整理进企业知识库，搭建智能客服承接售前咨询；涉及价格谈判、投诉等边界问题自动转人工，夜间统一由 AI 接管并在次日汇总待跟进清单。
同一把尺子量：先定基线，再看变化。
| 对比项 | 上线前 | 上线后 |
|---|---|---|
| 人工客服夜班 | 安排 2 人轮值 | 取消夜班，AI 承接全部夜间咨询 |
| 重复问题占比 | 约 80% 是参数类重复提问 | 全部由 AI 自动应答 |
| 回复口径 | 不同客服说法不一致 | 统一按知识库口径回答 |
| 新人上手周期 | 约 2-3 周熟悉产品 | 边用边查，1 周内可用 |
示例口径 本页数据为方案能力示例，首个客户上线后按月度同步真实数据。
涉及价格谈判、投诉、合同等边界问题不交给 AI，自动转人工；答错的内容会被标记，我们据此补充知识库口径，避免同一个问题反复出错。
起步阶段先整理产品参数、交货周期、起订量、常见问答这四类即可，后续在使用中逐步补充，不必一次备齐；资料由你提供，整理与录入由我们完成。
企业微信、独立站、网页客服窗口等常用渠道都可以对接，对接范围在启动前确认；暂不支持的渠道我们会直接说明，不用模糊表述拖着。
夜间由 AI 统一承接，需要人工判断的问题会被记录，次日汇总成待跟进清单交给客服，避免客户提问后长时间无人回应。
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